點軍區堅持“以人民為中心” 發展思想，牢固樹立23℃人社服務理念，創新“街鄉吹哨、部門報到”市民訴求受理機制，從群眾需求出發，尋找問題、發現問題、研究問題、解決問題，自2022年3月“宜接就辦”平臺上線以來，共受理12345市長熱線7033件，線上“吹哨”辦理3件，線下“吹哨”協辦2件，按期回復率達到100%，把12345市長熱線打造成一條匯民智、解民憂、暖民心的政務服務熱線。

“未訴先辦”，一套機制早預防。該區以群眾滿意為目標，深入貫徹“和為貴”理念，推行“簡單問題網格辦、一般問題社區辦、綜合問題街鄉辦、 疑難問題吹哨辦”的原則開展“未訴先辦”工作。推行“四員”聯合排查機制，在工地、社區、街鄉、部門分別建立勞資員、網格員、協管員、監察員，定期聯合開展隱患排查；推行“三三制”多元調處機制，出現矛盾時，村居治保主任牽頭，小組長、網格員及時調查穩控局面；矛盾升級時，村居書記牽頭，治保主任、民警、黨員干部參與調解化解問題；矛盾難以化解時，街道（鄉鎮）主要領導或分管領導牽頭，整合相關部門力量，組成聯合調解組，到矛盾糾紛事發地進行調處。如：點軍塘上村民王某在江城大道上做泥瓦工受傷后，發生欠薪、工傷勞資糾紛，社區了解情況后，運用“三三制”調解機制變“被動應訴”為“主動服務”柔性化解了矛盾糾紛，確保了問題訴求早發現、早解決，矛盾不上交。

“宜接就辦”，一張派單管到底。堅持“屬地管理，分級負責，誰主管誰負責”的原則，依法根治拖欠農民工工資問題。區級成立城市運管中心，街（鄉）建立熱線工作室，村（居）設立調解工作站，各站（室）明確責任人，形成了區、鄉、村三級聯系工作網。建立“區城運中心派單-各鄉鎮受理-分類處理-吹哨解決-報到處置-多方聯動-結果反饋-跟蹤回訪-考核評價”九連環的“閉環式”工作流程，落實“日統計、月分析、季通報、年報告”工作機制，圍繞“接單快、回復準、處置穩”開展市長熱線處置工作。

“吹哨聯辦”，一個目標解民憂。“街鄉吹哨、部門報到”聯合約談、會商、處置，避免了投訴首接單位“牽不動”、配合“不給力”，“報到”部門出工不出力、人到責不到，社區“協助”變“主責”的問題。江南新城某超市老板因經營不善，欠薪后準備注銷公司，為避免法人逃避責任，街道及時吹哨，區人社、市場監管等部門應哨后，聯合責令超市法人在未解決欠薪問題前不允許注銷公司，保障了工人利益不受損。

點軍區人社局負責人表示，將不斷探索、優化12345熱線辦理方式，通過提前“吹哨”預警，聯合處置重大欠薪隱患案件，解決勞動者訴求，提前化解欠薪隱患與糾紛，維護全區社會平安穩定，架起黨委政府與人民群眾的“連心橋”。

（通訊員蔣偉勝）